Version : 1er juillet 2026 · s'applique aux invités qui réservent des expériences maritimes via MOLOFY
Les présentes CGV s'appliquent entre toi en tant qu'invité et ZiaNeo Systems UG (haftungsbeschränkt) i. G., siège social selon les mentions légales, représentée légalement par Tatiana Schöneberger (« MOLOFY », « nous »).
Utilisation et compte : Pour effectuer une réservation, tu dois avoir au moins 18 ans et disposer de la pleine capacité juridique. Tes informations (nom, coordonnées) doivent être exactes et à jour. Si tu utilises un compte, garde tes identifiants confidentiels et signale-nous sans délai tout soupçon d’usage abusif.
MOLOFY exploite sur molofy.com une place de marché sélective où des prestataires de bateaux (ci-après « skippers ») publient leurs tours et expériences. Nous fournissons une prestation de pur courtage/entremise visant la conclusion de contrats d'utilisation d'embarcations entre toi et le skipper, régie par les principes du mandat (art. 1984 et s. du Code civil) — comparable à une place de marché de réservation, et non à une agence de voyages ni à un opérateur de voyages au sens du Code du tourisme.
MOLOFY n'est pas ta partie contractante pour la sortie, n'exploite aucun bateau et n'assume aucune responsabilité de tour-opérateur. Ce rôle revient au skipper (voir § 3).
La curation n’est pas une garantie : Avant l’activation, MOLOFY vérifie les prestataires (identité, assurance, licences) et maintient une place de marché curée. Cette vérification est menée avec diligence mais ne constitue pas une garantie sur l’exécution, la qualité ou le maintien dans le temps des conditions par chaque skipper. L’activité en mer relève de la seule responsabilité du skipper.
Le véritable contrat d'affrètement ou d'expérience se forme directement entre toi et le skipper dès que ta réservation est confirmée. Le skipper est responsable envers toi de la bonne exécution de la sortie, des permis exigés (permis plaisance selon le Décret n° 2007-1167), du respect du Code des transports (partie maritime, livre V), de l'assurance responsabilité civile obligatoire et de la sécurité à bord. Les réclamations issues de la sortie elle-même s'adressent au skipper — les coordonnées figurent dans la confirmation de réservation.
Le prix client affiché sur MOLOFY se répartit en deux paiements :
Exemple : pour un prix client de 350 €, tu paies 90 € en ligne par carte et 260 € à bord. Les montants exacts sont indiqués aussi bien dans le wizard de réservation avant la finalisation que dans la confirmation de réservation reçue immédiatement après le paiement.
Immédiatement après la réservation, nous t'envoyons une confirmation de réservation par e-mail contenant toutes les informations essentielles (expérience, date, numéro de réservation, prix total, acompte, solde). Pour les voyages privés, cette confirmation suffit généralement comme justificatif.
Si tu souhaites en outre une facture avec TVA pour la commission de réservation, tu peux la demander à tout moment dans le portail de réservation (bouton « Demander une facture »). La facture est générée automatiquement en PDF avec tes données et les données fiscales de l'émetteur.
Une facture pour la partie affrètement (paiement à bord) t'est délivrée par le skipper sur demande. Demande-la directement au skipper sur place ou par message. Certains skippers proposent aussi une facture combinée — demande-le si tu prévois un usage professionnel du voyage.
La sélection d'une expérience, d'une date et d'un nombre de personnes dans le wizard de réservation n'est pas contraignante. La réservation ne devient ferme qu'avec le paiement réussi de l'acompte. À partir de ce moment, tu reçois une confirmation, le skipper est informé et ta place est assurée.
Avec l'instant booking, la réservation est confirmée immédiatement. Dans des cas exceptionnels (par ex. demandes avec exigences particulières) elle peut rester soumise à l'accord du skipper — cela est alors indiqué dans ta confirmation.
Si tu annules ta réservation, l'acompte déjà payé (= commission de réservation) est perdu. C'est la pratique standard en affrètement car la place était réservée pour toi et bloquée pour d'autres invités. Le skipper ne peut pas te rembourser car il ne l'a jamais reçu.
Les annulations moins de 24 heures avant la sortie se traitent exclusivement via le skipper (téléphone/WhatsApp indiqués dans la confirmation).
Tu peux soumettre des demandes de report dans le portail de réservation — le skipper étudie et confirme. Le report est gratuit si le skipper l'accepte et si la nouvelle date reste dans la saison en cours.
Le remboursement s'effectue automatiquement via Stripe sur le moyen de paiement utilisé pour l'acompte, sous quelques jours ouvrés.
Si tu ne te présentes pas au bateau sans annulation préalable, l'acompte est perdu. Le skipper peut en outre réclamer le solde restant par voie civile — MOLOFY n'intervient pas dans une telle demande.
Météo, sécurité et force majeure : Si le skipper doit annuler le tour pour des raisons impérieuses — notamment alerte météo ou maritime, panne technique du bateau ou interdiction de navigation par les autorités — tu as droit à une nouvelle réservation gratuite dans les 12 mois ou au remboursement intégral de l’acompte. Il en va de même si la participation devient impossible pour toi de manière démontrée en raison de circonstances exceptionnelles et imprévisibles échappant à ton contrôle (p. ex. restrictions de voyage officielles). Les droits légaux plus étendus restent inchangés.
Ta sortie est fournie à une date ou une période déterminée ; elle relève donc des exceptions au droit de rétractation de 14 jours. S'appliquent cumulativement :
Ces exclusions s'appliquent tant à la sortie réservée qu'au service de réservation MOLOFY, déjà exécuté au moment de ton paiement. L'annulation reste possible selon les règles du § 7 ci-dessus ; un droit de rétractation de 14 jours n'existe pas.
Les instructions du skipper sont contraignantes pendant la sortie. Les permis nautiques ou consignes de sécurité locales (par ex. gilets de sauvetage, interdiction de fumer, boissons alcoolisées) sont communiqués par le skipper. En cas de non-respect grave, le skipper peut interrompre la sortie — aucun droit à remboursement ne naît alors.
Réservation pour autrui et mineurs : Si tu réserves aussi pour des accompagnants, tu garantis que tous les participants remplissent les conditions pertinentes pour le tour (capacité à nager, aptitude physique, absence de risque sanitaire aigu). Tu informes le skipper avant le départ de toute restriction de santé (p. ex. grossesse, mobilité réduite) et de la participation d’enfants. Les personnes de moins de 18 ans ne participent qu’accompagnées d’un adulte titulaire de l’autorité parentale et restent sous sa surveillance.
Après la sortie, tu reçois un lien magique pour évaluer le skipper. Les avis ne sont possibles qu'après une réservation vérifiée. Reste factuel et équitable — nos skippers vivent de retours honnêtes.
MOLOFY est responsable exclusivement de la bonne fourniture de la prestation d'intermédiation et de la plateforme. Pour les dommages issus de la sortie elle-même (blessure, dommage matériel, bagages, retard), le skipper est responsable selon les dispositions légales. Nous recommandons une assurance voyage et accident privée pour une couverture supplémentaire.
Pour les manquements intentionnels ou gravement négligents de notre part, nous sommes responsables selon les dispositions légales. Pour le reste, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique du contrat.
Portée de la vérification de la plateforme : La vérification des prestataires (identité, justificatifs d’assurance et de licence, Q-Score) est une mesure de diligence, non une promesse de résultat. L’activation intervenue ne fonde aucune garantie de MOLOFY sur la prestation du skipper elle-même.
Disponibilité de la plateforme : Nous nous efforçons d’assurer un fonctionnement sans interruption mais ne pouvons garantir une disponibilité ininterrompue de molofy.com. Les opérations de maintenance, mises à jour de sécurité et incidents peuvent entraîner des limitations temporaires ; les réservations déjà confirmées n’en sont pas affectées.
Mesures en cas de manquement et réclamation : En cas de violations des présentes CGV ou du droit applicable, nous pouvons retirer des contenus, annuler des réservations ou limiter ou suspendre ton compte. Tu recevras une communication motivée. Tu peux introduire une réclamation dans un délai de 30 jours par e-mail à info@molofy.com ; nous examinerons et répondrons dans un délai raisonnable. Tes droits au titre du Règlement UE sur les services numériques (notamment réclamation auprès des autorités compétentes et règlement extrajudiciaire des litiges au titre de l’art. 21 DSA) restent inchangés.
Nous traitons tes données uniquement pour la gestion de la réservation, la communication avec le skipper et les obligations légales de conservation. Détails dans notre politique de confidentialité. Nous transmettons tes coordonnées au skipper afin qu'il puisse organiser la sortie avec toi.
Les modifications substantielles sont annoncées par e-mail à l'adresse fournie lors de la réservation. Pour les réservations déjà effectuées, les CGV en vigueur au moment de la réservation s'appliquent.
Modifications du service : Pour des motifs objectifs (évolution, sécurité, exigences légales), nous pouvons modifier, ajouter ou retirer des fonctionnalités de la plateforme. Les fonctions essentielles pour les prestations déjà réservées ne sont pas affectées.
Les présentes CGV sont soumises au droit allemand. Si tu es consommateur résidant en France, conformément à l'article 6 du Règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I), tu conserves en tout état de cause les dispositions impératives de protection du consommateur de ton pays de résidence habituelle — en France, notamment celles du Code de la consommation. Conformément aux articles L211-3 et L232-3 du Code de la consommation, tu peux saisir à ton choix, outre le tribunal du lieu où demeure le défendeur, la juridiction du lieu où tu demeurais au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
La Commission européenne met à disposition une plateforme RLL au titre du Règlement (UE) 524/2013, disponible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Notre adresse e-mail de contact est info@molofy.com. Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; nous ne sommes en principe pas obligés de participer à ces procédures mais pouvons le faire au cas par cas.
Si certaines dispositions étaient invalides, la validité des autres n'en serait pas affectée. La disposition invalide est remplacée par la règle légale.
Cession du contrat : Tu ne peux transférer tes droits et obligations issus du présent contrat à des tiers qu’avec notre accord. MOLOFY peut transférer le contrat dans le cadre d’une restructuration, d’une cession d’entreprise ou à une entité liée avec un préavis de 30 jours ; tu peux alors résilier le contrat sans préavis.