Als Anbieter auf MOLOFY hast du nach Art. 11 der EU-Verordnung 2019/1150 (Platform-to-Business, „P2B") Anspruch auf ein internes Beschwerdemanagement. Wir bestätigen den Eingang unverzüglich, prüfen deine Beschwerde individuell und melden uns mit einer begründeten Rückmeldung innerhalb weniger Werktage.
Wir bestätigen den Eingang deiner Beschwerde per E-Mail. Anschließend prüfen wir individuell und antworten mit einer begründeten Entscheidung. Bleibt eine Einigung aus, steht dir zusätzlich der Weg zu einer Mediation (P2B-Verordnung Art. 12) sowie zur gerichtlichen Klärung offen. Wir dokumentieren alle Beschwerden für unseren jährlichen Transparenzbericht.
